柔和的光线笼罩着整个房间,映着画满粉色木棉的墙壁,显得温馨动人。
程岚像只乖乖兔一样抱了一只靠垫坐着,不停的“嗯、嗯”的点头,就差两只眼睛幻化出小星星了。
“知道捷蓝(JETBLUE)航空的事么?那是非常成功的一次危机公关!”唐硕在键盘上轻松搜索到捷蓝航空创始人大卫尼尔曼的道歉视频,“这件事已经被不少专业参考书作为典型案例收集了!”
“尼尔曼的成功来源于几个方面:第一:透明度。Thetruthisnaked!(真相是赤裸裸的),与其遮遮掩掩,让公众从媒体的猜测与不实报道中形成错误理解,继而让矛盾越来越深,不如主动坦诚,将一切可提供的信息资料公布出来,甚至和对手分享技术与市场分析!这一点看似容易,其实很难!”
“第二,勇于承担责任。虽然这种处理方式会带来短期内的损失,但是长期来看的话,因为你在公众中的信誉度提高了,就会形成极大的晕轮效应,这样的形象传播比任何广告、代言或者是慈善活动等宣传方式要有效一千倍!”
“第三,尼尔曼背后的公关团队非常懂得因势利导,用我们爱说的一句话,就是与时具进!他们选择在Youtube上发布道歉视频,是非常聪明的做法。利用网站的覆盖面与知名度,几乎不费一分钱,传播力却比传统媒体要强的多!”
程岚“哇”的一声,赞叹道:“对哦,美国大选的时候,希拉里不是也在Youtube上发表演说视频了么!不过好像她利用的不是很成功……有点糟糕,其实我很支持她的!”
唐硕笑道:“这就是处理危机最细节、也是最难模仿的一点了!”
“你是说……个人魅力?”程岚瞪大眼。
“对!因为很多人都不善于道歉,还有许多人根本不屑于道歉!而尼尔曼不但善于道歉,还能通过他的个人表现,将道歉转化成企业竞争力,成为一种企业文化,将它传递给公众。以至于让人觉得他亲切,谦虚的态度,就是捷蓝航空的服务态度!”
唐硕顺手打开希拉里的那段演说视频,“而你看她,其实希拉里不管是在资历还是经验上,都比别的候选人要丰富的多,但她不管在什么公众场合出现,总是显得很愤怒的样子!这样并不讨人喜欢,因为这种印象是很直接的,使人潜意识里就对她产生抵触和防备心理,而不去思考她是不是Qualified(合格的)!
“难怪我们太后叫她‘AngryHillary’(愤怒的希拉里)”程岚吐吐舌头,“你怎么会懂得这么多的?”
“我在去斯坦利之前,就是在LX公关部的!”唐硕又在搜索引擎里键入“艳照门”三个字,“我懂得的大部分是企业公关,你现在要处理的却是另一类危机,应该是有很大的不同,比如TinaMok这件事,处理的好了,也许能化危机为机遇,而不像这个……”他指指电脑屏幕上的一长列相关报道,“其实他的公关团队是极出色的,可惜他犯得案子实在太大,只能是有死无生!”
“我觉得还是相关的,其实关键是……真相!”程岚皱着眉头,“这些明星谁知道是在说真话还是在撒谎,没准儿她就是在利用这事儿炒作呢!”
“那就再好不过,你帮着她炒作不就成了!”唐硕一笑,眼神带了丝狡黠,“这种事情,你还是得先摸清她的想法,反正你的强项就是推广,一切按照扩大知名度的方向去做就是了!”
程岚拿眼睛斜他,“我早就发现你是道貌岸然的那种人!”忽的又一拍脑袋,“她要是名气反而越来越响了,那‘LOTUS’不要她不是亏了?”
“其实‘LOTUS’没必要请她当代言,”唐硕挑眉,“请明星代言已经太泛滥了,好不好都那么回事!我看你们做的第二辑广告就很好,还不如直接用他们三个代言!既有代表性,又囊括了整个消费人群!”
“哇!大神啊!”程岚忍不住一把拽住唐硕的胳膊,“我怎么就望了你是咨询公司的超级策划呢!平时你是不是按照小时收费的啊,哈哈,我赚死了!”
“你当然赚!”唐硕好笑的任程岚抓着胳膊来回甩,平时里她总是一副精干聪明的‘白骨精’形象,没想到私下里这么可爱,完全是个小丫头,“我不但提供了免费咨询,还为你端茶倒水,你真是赚死了!”
“安琪真聪明啊,直接把你送来,比她亲自来有用多了!”程岚急急忙忙的打开WORD文档,“被你这么一启发,我有了不少新的想法,得赶紧记下来,回头忘了就糟了!”
唐硕看她精神十足的打字,也点头道:“都半夜了,我看你也不想休息,饿不饿?你有面条吗?胃病要少吃多餐的!”
“有面条,还有鸡蛋!”程岚感激涕零的看向唐硕,他正在冰箱里寻找材料,“唐硕,你太让我感动了,你好像田螺姑娘哦!”
“那你是不是想要我以身相许呢?”唐硕也不回头,径自忙碌着,却冷不丁的丢下这么一句半玩笑半暧mei的话!
汗!程岚一呆,愣了下才半真半假的道:“那我叫你田螺先生算了!”也不等唐硕回应,立刻岔开话题道:“哈哈,你的主意真好,用安琪他们三个代言的话,费用可以省下一半呢!真便宜!”
唐硕回头看了她一眼,笑道:“不是吧,你连好朋友也坑?自己人应该多给一点么!”
“不行不行,你不知道,这年头除了能坑朋友,外人谁肯给你坑啊!”程岚高兴的嚷嚷,“这个就叫做‘杀熟’!”
“看来你也是坏小孩啊!”唐硕走回来拉拉程岚的乱糟糟的辫子,“鸡蛋面,马上就好,不知道你喜不喜欢!”
“喜欢的、喜欢的!”有人肯为她做饭她还敢挑剔?“你看我要是有尾巴的话肯定会使劲儿的摇的!”
唐硕的手艺果然非凡,连一碗鸡蛋面都能做得这么香。程岚往嘴里划拉了几口,胃里顿时暖融融的,人也精神了许多,见唐硕在电脑上不停的搜索外加复制粘贴,便好奇的把头伸过去看,才发现他是将网上搜索到的有用的信息都给她归纳到一处,心里一阵感动。
程岚靠回到垫子上,眼神却不由自主的留在唐硕身上扫来扫去,他的侧脸线条还是很硬朗的,鼻梁当中有些微微凸起,相书上说山根高的人有福气……汗!她都在胡思乱想些什么!不过……他全神贯注的样子真的很吸引人……
“我觉得你重心还是要放在‘展腾’这边……嗯?”唐硕边说边抬起头来,却发现程岚两只眼睛直勾勾的望着自己,手里还捧了个空碗,样子既呆又好笑,“怎么了?”
程岚被人发觉到自己偷窥,窘的差点直接把脸埋进碗里,却还是故作镇定的道:“人家都说认真的女人最美丽,我看认真的男人也是蛮美丽的……”OMG!她在说什么啊,听上去好像是在调戏男人啊!
唐硕被程岚说得愣了,忽然觉得眼前的她脸红红的煞是可爱,尤其是嘴角还挂了一小截面条……
呃!程岚眼睁睁的看着唐硕将手伸向自己的脸,他……他这是要做什么?
程岚下意识的往后一躲,“哎哟!”,后脑勺重重的撞在了身后的硬木沙发扶手上,疼得她大叫一声。
“怎么回事!”唐硕一惊,立刻抓住程岚的手往面前一带,“怎么这么不小心!”不过这一撞,倒是把那截面条给撞飞了!
“我……”程岚觉得自己这辈子也没这样手足无措过,尴尬的也不知道该说些什么。忽的又见到唐硕近在咫尺的脸,心底没来由一阵紧张,又忍不住埋怨自己怎么表现的活像个刚毕业的小女生,唐硕一定觉得她笨死了!
这丫头真是好玩!唐硕看见程岚鼻尖上居然都沁出了汗,两只眼睛傻不愣登的盯着他瞧,屋子里变得出奇的安静,这让他心底没来由的觉得一丝燥热……
心随意动,两人间的距离在不知不觉中越来越近了,眼看嘴唇就要碰到一起……
“我……我去洗碗!”程岚“腾”的一下跳起来,慌慌张张的往厨房跑去,将碗朝水槽里一丢,撞击声清脆无比。
还好她悬崖勒马,差点又要犯错误了……程岚打开水龙头,一边胡乱的洗碗一边想,水溅了一身都没感觉!
唐硕听着厨房里叮叮咣咣的响声,嘴角泛起一丝笑意,继续埋首于电脑中,心情却是前所未有的好!